マーケティングオートメーション（MA）×AIでできることは？
公開日：2025年09月01日 / 更新日：2025年01月02日
『また同じメールが…』とうんざりされてしまうだろうな・・・とお悩みのマーケターの方へ。
顧客一人ひとりに寄り添ったパーソナライズされた体験を届けたいのに、時間が足りない…それに代わるジレンマを抱えていませんか？
しかし、もしその作業がほぼ自動化でき、さらに効果的なアプローチが可能になるとしたらどうでしょうか？
マーケティングオートメーション（MA）とAIの組み合わせは、これを現実にしています。
データ分析、顧客行動予測、そして最適なタイミングでのコミュニケーションまで、従来の手法では得られなかった精度とスピードを可能にしているのです。
本日は、MAとAIがどのようにマーケティングの未来を形作っているのか、その可能性をご案内いたします。
そもそもマーケティングオートメーションって何？
マーケティングオートメーション（MA）は、マーケティング活動の効率化を目的とした仕組みで、煩雑な作業を自動化し、売上アップやコスト削減を実現するための強力なツールです。
特に、ターゲットのセグメント化、メルマガの配信、顧客行動のスコアリングなどを効率的に実行し、営業やマーケティング担当者の手間を減らしながら、より正確な施策を可能にします。
これまでは、特にBtoBマーケティングにおいて、新規顧客開拓や既存顧客への販売は営業組織が中心でした。
しかし、デジタルマーケティングの浸透により、商談を発掘する仕組みをシステム化するケースが増えています。
従来のテレアポや対面営業では効率が悪く、若手営業担当者に敬遠されることが多い、これに対し、MAはメールやウェブを活用した効率的な顧客アプローチを可能にし、業務を効率化してくれます。
また、顧客のウェブ閲覧履歴や行動データを基にスコアリングを行い、商談の優先度を判断、そして
リードナーチャリング（育成）：顧客に合わせたタイミングで情報提供し、購買意欲を高めるなどリードナーチャリングが簡単になります。
これがマーケティングオートメーションの大きな価値の一つです。
そして、ここにAIが組み合わさることで、マーケティングオートメーションはさらに強力なものになります。AIは膨大なデータを分析し、予測や最適化を行う能力に優れており、MAと連携することで以下のような新たな価値を生み出します。
マーケティングオートメーション×AIでできること
では、マーケティングオートメーションにAIを活用すると、どのようなことが新たに実現できるのでしょうか
パーソナライズの精度向上
AIは、顧客のウェブサイト上での閲覧履歴、購入履歴、メール開封率、ソーシャルメディアでの行動データなど、過去の行動や興味関心を学習し統合的に分析します。
これにより、各顧客の興味や関心を詳細に把握することが可能です。これをもとにAIがパーソナライズされたメッセージやオファーを生成してくれます。
メール本文や商品の提案を、受け取る人によって自動的に変化させるなどの動的メールを生成してくれることで、メールのクリック率が向上し、顧客エンゲージメントが深まり、購入率や再購入率が増加が期待できます。
タイミングの最適化
AIは、顧客が過去にメールを開封した時間帯や、ウェブサイトを訪れた曜日・時間などのデータを分析し、また、同様の顧客層の行動パターンも参照することで、顧客が最も反応しやすいタイミングを予測してしてくれます。
顧客が最もメールを開封しやすい時間帯に配信するなどのメールマーケティングや、商品閲覧後、購入につながりやすいタイミングで広告を表示するリターゲティング広告なども可能です。
こういった施策により、メールの開封率やクリック率が向上し、広告のクリック単価（CPC）が低下し、コンバージョン率が増加することが期待できます。
次のアクションの予測
AIは、過去の購入データ、行動履歴、類似顧客のパターンを分析して、顧客が次に取りそうな行動（購入、問い合わせ、資料請求など）を予測します。
この予測をもとに、必要なアクションを自動で実行します。
「この商品を購入した人は、こちらの商品も購入しています」というメールを自動送信することでクロスセル・アップセル: 顧客の購入履歴から関連商品を提案することができます。
また、見込み顧客をスコアリングし、商談に発展しやすい優先顧客の抽出を自動化することで、商談につながる確率が高いリードの特定したり、顧客満足度の向上と購買単価の増加が期待できます。
リアルタイム分析と改善
AIは、キャンペーンが実施されると同時にそのパフォーマンスデータを収集し、結果を分析、その場で広告やメールの内容を調整し、効果を最大化します。
A/Bテストの自動最適化し、メールや広告で複数のバリエーションを作成し、最も効果的なものをリアルタイムで適用することができます。
そのパフォーマンスをリアルタイムで表示し、改善ポイントを提案してくれることで、キャンペーンの効果が継続的に向上し、リソースを効率的に配分することができます。
このようにマーケティングオートメーション×AIは、これまでの営業・マーケティングの方法を大きく変え、より高度で効率的なマーケティング施策実現の可能性を秘めています。
マーケティングオートメーション×AIがもたらすメリット
ではつぎにマーケティングオートメーション×AIのメリットを整理してみましょう。
1．実績の向上：高速PDCAでKPIを改善
AIは人間とちがい24時間365日稼働し、プロモーション活動のデータをリアルタイムで収集・分析することができます。
これにより、施策の結果をすぐに評価し、次のアクションに反映する高速PDCAサイクルが可能になります。
2．運用負荷の軽減：人的リソースの効率化
クロスチャネル展開や複数キャンペーンを同時進行で管理する場合、運用担当者の負担が大きくなります。
AIを活用することで、これらのタスクを自動化し、運用効率を大幅に向上させることが可能です。
3．自社マーケティングに関するナレッジの蓄積
AIがプロモーション活動を通じて学ぶデータや知見は、そのまま企業のマーケティング知識として蓄積されます。
このナレッジを活用することで、他の施策や新しいマーケティング戦略の設計に役立てることができます。
4．顧客体験（CX）の向上
AIが顧客のニーズを深く理解することで、より一貫性のある顧客体験を提供できます。
特に、顧客が複数のチャネルを行き来する場合でも、スムーズでパーソナライズされた体験を維持することが可能です。
5．迅速な市場変化への対応
AIのリアルタイム分析能力により、市場や顧客の動向を即座に把握し、対応することが可能です。
競争が激化する中で、迅速な対応能力は大きな競争優位性をもたらします。
6．ミスの削減
AIは人間が陥りやすいエラー（データ入力ミス、タイミングのズレ、間違ったセグメントへの配信など）を防ぎます。
これにより、プロモーションの信頼性が向上します。
7．長期的なコスト削減
AIによる自動化が進むことで、運用の固定コストや広告予算の浪費を大幅に削減することが可能です。また、人的リソースの削減により、戦略的業務への投資が容易になります。
8．顧客の離脱予防
AIが顧客の行動データを分析し、離脱リスクが高い顧客を特定します。
その後、離脱防止策を自動で展開することができます。
9．グローバル対応
AIは言語や文化の壁を超え、グローバル市場向けのマーケティング活動を効率化します。
これにより、より広範囲なターゲット層へのリーチが可能です。
10．イノベーションの促進
AIの導入は、従来のマーケティング活動に新たな視点をもたらします。
これにより、既存の枠組みにとらわれない革新的なアプローチを模索するきっかけとなります。
これら多くメリットを総合的に活用することで、MA×AIは単なる効率化ツールを超えた「競争力強化の戦略的パートナー」として機能します。
短期的な成果だけでなく、長期的なビジネス成長にも寄与するため、あらゆる規模の企業にとって投資する価値のあるソリューションと言えるでしょう。
まとめ
いかがでしたでしょうか。
マーケティングオートメーションとAIの融合は、AIとMAを組み合わせることで、企業は単なる業務効率化だけでなく、KPIの向上、運用負荷の軽減、そして企業ナレッジの強化といった多岐にわたるメリットを享受でき、効率化と効果向上を両立する未来型マーケティングの鍵となります。
これらのメリットを最大限に活用することで、競争の激しい市場において確固たる競争優位性を築くことが可能になり、顧客の期待を超えるサービスを提供するための重要な武器となるはずです。
この機会に、自社のマーケティング活動への導入を検討してみてはいかがでしょうか？
