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ペルソナマーケティングの有効な活用法を知ろう
ペルソナマーケティングとは、顧客を単なる統計やデータなどの一般的な属性だけでなく、具体的な個人として捉え、理解するためのマーケティング手法のことです。 これまでのマーケティングでは、広告やプロモーションはターゲットを絞ら […]
2023/12/11 -
CRMを導入して顧客視点！顧客起点！でのビジネス展開を目指す
現代のビジネス環境では、商品・サービスが飽和状態となり競争が激化しています。 このような状況下で、収益・売上をあげていくには、顧客視点でのアプローチ、顧客との強固な関係を築くことが不可欠です。 そのために、注目されている […]
2023/11/27 -
顧客視点はとは何か？なぜ必要なのか？
「顧客視点が大切だ」という言葉、耳にされたことがあるかと思います。 顧客視点とは、顧客の目線で客観的な立場に立って自社の商品・サービスを見つめ、評価を行うことです。 顧客の立場から、みなさんの製品・サービスはどのように映 […]
2023/11/13 -
CX向上のヒント 多様化した価値に寄り添う
前回の記事ではCX「カスタマーエクスペリエンス」に注目し、CXを考えてマーケティングを行っていくメリットについてご紹介しました。 CXとは、例えば、購入前の販促活動、そして購入後のアフターケア・サポートなどの購買体験、商 […]
2023/10/30 -
CX（カスタマーエクスペリエンス）から生み出す顧客ロイヤリティ
何か商品・サービスを利用した時、対応の良さに感動したり、感謝したり、またその逆に腹立たしかったり、嫌悪感を抱いたり、どちらの体験も記憶に残るものです。 このように顧客が企業やブランドと”取引”をはじめて終了するまで（顧客 […]
2023/10/16 -
売上向上につながる顧客ロイヤリティに着目！
「Loyalty」の意味は忠義や忠誠、誠実などですが、「顧客ロイヤリティ」とは顧客が特定の企業やブランドの商品・サービスに対して持つ信頼や愛着心のことです。 つまりこの顧客ロイヤリティを高いお客様はリピート率も高いため、 […]
2023/09/25
